ご加入を検討中の方
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- Qパルパワーとは何ですか？
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A
パルパワーは株式会社エネパルが提供する電力・ガスサービスです。今までと変わらない品質で電気・ガスを提供いたします。詳しくは各商品ページをご確認ください。
【電気サービス】
https://enepal.co.jp/palpower-energy【ガスサービス】
https://enepal.co.jp/palpower-gas
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- Q料金プランについて教えてください
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A
詳しくは下記プランご案内ページより、ご利用される提供エリアを選択の上、ご確認をお願いいたします。
【電気サービス】
https://enepal.co.jp/palpower-energy【ガスサービス】
https://enepal.co.jp/palpower-gas
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- Q電気代はどのくらい安くなりますか？
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A
詳細を確認させていただきますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
また、お問い合わせからでも受け付けております。下記フォームからお申込みください。【カスタマーセンター】
0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日【お申込みフォーム】
https://enepal.co.jp/apply/
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- Q新電力とは何ですか？
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A
2000年以降より、電力事業制度の改革により、電力の自由化の範囲が拡大されました。
それに伴い、各企業から新規事業として電力の小売りを行えるようになり、電力関する様々なサービスや料金メニューが販売されるようになりました。
そのため、お客様は、ご自身の使用状況にあわせて電力会社を選択できるようになっています。
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- Q申込はどうすればいいですか？
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A
WEBのお申し込みフォームからと、お電話でのお申し込みがございます。
電気・ガスの明細等に記載されている情報が必要となります。
お手元に12ヵ月以内に発行された 「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」をご用意ください。■お電話でのお問い合わせ
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日■WEBでのお問い合わせ
【お問い合わせフォーム】
https://enepal.co.jp/apply/
24時間受付可能
マイページについて
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- Qマイページの初回登録方法を教えてください
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A
ご契約後にお送りする「申込確認書」に、ログイン情報のID、パスワード、マイページのURLを記載しております。
初回登録時、メールアドレスと任意のバスワードをご登録ください。登録方法の詳細につきましては、下記のページをご確認ください。
【マイページのご利用案内】
https://enepal.co.jp/how-to-use-my-page/
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- Qマイページにログインできないのですが、どうすればいいですか？
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A
ご契約後にお送りする「申込確認書」に、ログイン情報のID、パスワード、マイページのURLを記載しております。
初めてマイページをご利用の方は、メールアドレスと任意のパスワードをご登録ください。
【マイページのご利用案内】
https://enepal.co.jp/how-to-use-my-page/メールアドレスおよびパスワードに誤入力があるとログインできません。入力内容をご確認ください。
ID、パスワードがわからない方は、再送を行うことができますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日
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- QID・パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
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A
マイページのログイン画面「バスワードをお忘れの方」より、
ご登録のメールアドレスに、パスワード変更⼿続きご案内のメールを送信いたします。登録用IDについては、ご契約後にお送りしている「申込確認書」に記載がございます。「申込確認書」をご用意の上、初回登録をお願いいたします。
登録方法の詳細につきましては、下記ページをご確認ください。
【マイページのご利用案内】
https://enepal.co.jp/how-to-use-my-page/初回登録後に設定いただいたID（メールアドレス）をお忘れの場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日
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- Q登録メールアドレスを変更したいのですが、どうすればいいですか？
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A
登録メールアドレスは、マイページより変更いただけます。
マイページへログイン後、メニューの「メールアドレス変更」よりお手続きをお願いいたします。【マイページのご利用案内】
https://enepal.co.jp/how-to-use-my-page/
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- Q電気・ガスの料金や明細の確認をマイページでできますか？
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A
電気・ガスの料金や明細はマイページからご確認いただけます。
マイページへログイン後、メニューの「利用料・使用量」よりご確認ください。【マイページ】
https://mypage.enepal.co.jp/login明細書の郵送サービスもございます。
■1契約分のみ 330円（税込）
■複数契約まとめて 550円（税込）郵送をご希望の方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日
ご契約中の方
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- Q契約容量を変更はできますか？
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A
事前にお客様よりお近くの電気工事店様へご相談が必要となります。詳細を確認させていただきますので、カスタマーセンターまたは、お問い合わせフォームの「契約容量変更に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
■お電話でのお問い合わせ
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日■WEBでのお問い合わせ
【お問い合わせフォーム】
https://enepal.co.jp/inquiry/
24時間受付可能
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- Q契約者情報の変更はできますか？
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A
詳細を確認させていただきますので、カスタマーセンターまたは、お問い合わせフォームの「契約者情報変更に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
■お電話でのお問い合わせ
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日■WEBでのお問い合わせ
【お問い合わせフォーム】
https://enepal.co.jp/inquiry/
24時間受付可能
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- Q利用明細書を郵送してもらえますか？
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A
明細書の郵送は有料にて承っております。
■1契約分のみ 330円（税込）
■複数契約まとめて 550円（税込）カスタマーセンターまたは、お問い合わせフォームの「書面発送に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日■WEBでのお問い合わせ
【お問い合わせフォーム】
https://enepal.co.jp/inquiry/
24時間受付可能
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- Q請求書の期限が切れてしまった場合はどうすればいいですか？
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A
支払期限が過ぎた請求書でも、請求書のバーコードが有効であればコンビニエンスストアでお支払いできることがありますが、 店舗によってはお取り扱いできない場合があります。できるだけお早めにお支払いください。コンビニでのお支払いができなかった場合は、請求書記載の銀行口座へお振込みをお願いいたします。
■銀行:三井住友銀行
■支店名・口座番号:お客様ごとに異なります。お持ちの請求書をご確認ください。
■種別:普通請求書の再送をご希望の方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
また、翌月に再度、請求書をお送りしていますが、送付後にお支払いがされなかった場合は、電力供給が停止されますので、ご注意ください。
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日
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- Qお客様番号を知りたいのですが、どこを見ればわかりますか？
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A
新規契約後にお送りしている「申込確認書」に記載しております。紛失された方は、カスタマーセンターよりご連絡ださい。有料にて再発行いたします。口頭でのご案内は個人情報保護の観点から行っておりませんのでご了承ください。
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日
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- Q解約、キャンセルをしたい場合は、どうすればいいですか？
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A
契約状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。また、更新月以外でご解約の場合は、違約金が発生いたします。最終請求と合算請求となりますのでご了承ください。
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日
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- Q契約期間中に解約する場合、違約金はかかりますか？
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A
ご契約プランにより異なります。契約状況を確認させていただきますのでカスタマーセンターまでご連絡ください。
【カスタマーセンター】0570-030-179
受付時間：10:00～18:00（月～金）
※土日祝非営業日
